A Quem Disse Berenice é uma marca que pertence ao Grupo Boticário, juntamente com marcas como Eudora, The Beauty Box e o próprio O Boticário. Ela é uma marca que vocês me questionam muito se é cruelty-free ou vegana! Vale lembrar que qualquer dúvida sobre outras marcas/produtos, vocês podem enviar diretamente para o meu instagram (@ariveganbeauty). Tentarei ajudar a todos vocês!
Há algumas semanas atrás, fiz uma postagem aqui no blog falando sobre uma resposta que a Quem Disse, Berenice me forneceu, onde era possível interpretar que a marca utilizava ingredientes de origem animal em todos os seus produtos. Após mais conversas com a marca, finalmente me esclareceram que não são todos os produtos que possuem ingredientes de origem animal, PORÉM a marca não possui uma lista especificando produtos livres de ingredientes de origem animal (aptos para veganos) e não pretendem elaborar uma tão cedo.
Eu realmente fiquei intrigada com essa situação da Quem Disse Berenice não possuir uma lista que mostre seus produtos sem ingredientes de origem animal na composição. Fiquei mais chateada ainda por ver o descaso da marca com os consumidores veganos, por não ter vontade alguma de disponibilizar informações sobre a composição de seus produtos para nós.
Sendo assim, entrei em contato novamente com a marca por e-mail. O printscreen abaixo mostra o e-mail com todos os questionamentos que eu enviei:
E-mail enviado por mim:
“Olá! Tudo bem?
Sou blogueira, e sou responsável por um blog de maquiagens e cosméticos veganos. Grande parte da comunidade vegana se baseia nas informações que eu posto para comprar produtos e marcas.
Tendo isso em vista, eu gostaria muito de conversar com alguém que pudesse esclarecer todas as minhas dúvidas de forma objetiva, sincera e separadamente cada questionamento (sem me responder com um texto pronto para todas as perguntas, como já aconteceu anteriormente quando fui atendida por vocês, e gostaria de evitar isso dessa vez).
É de extrema importância para os veganos e alguns vegetarianos (tanto que só utilizamos marcas que respondam todas essas perguntas separadamente para não ocorrer confusões futuras ou desentendimentos) que vocês tirem nossas dúvidas de forma clara e direta, sem textos prontos.
Segue a lista de perguntas abaixo: (Gostaria muito que cada uma fosse respondida separadamente para melhor compreensão das informações que são muito importantes para nós)
1- A Quem Disse, Berenice realiza testes em animais?
2- Quem Disse, Berenice terceiriza algum laboratório para a realização de testes?
3- Como são realizados todos os testes da Quem Disse, Berenice?
4- A Quem Disse, Berenice diretamente (não O Boticário) possui algum selo de alguma organização mostrando que é cruelty-free? Caso não tenha, por qual motivo ainda não tem?
5- Já fui respondida outras vezes por vocês afirmando que a Quem Disse, Berenice utiliza ingredientes de origem animal em alguns produtos. Todas as outras marcas de cosméticos disponibilizam para veganos listas de seus produtos sem ingredientes de origem animal, por que vocês já não fazem o mesmo? É impossível para o consumidor ir de produto em produto na loja questionando vocês sobre cada um. Quem teria mais disponibilidade e conhecimento para fazer isso é a própria Quem Disse, Berenice, e isso está fazendo com que veganos boicotem a marca por não se interessar em vender produtos sem exploração animal para a comunidade vegana (ingrediente de origem animal é exploração animal, independente da forma que foi obtida). Gostaríamos de uma posição séria e clara da Quem Disse, Berenice quanto a esse tópico.
6- Os produtos de vocês são fabricados/embalados por quem?
7- Se houver um fabricante diverso que não for a própria Quem Disse, Berenice: Ele realiza testes em animais ou os terceiriza? Os fornecedores de seu fabricante realizam algum tipo de testes em animais ou os terceirizam? Como é realizado todos os testes pelo seu fabricante e também pelos fornecedores dele? Vocês possuem alguma comprovação/laudo de que eles (fabricante e fornecedores do fabricante) não realizem testes em animais nem terceirizem testes em animais?
8- Patrocina algum evento? Se sim, quais? (Ex: SPFW, entre outros…)
9- Comercializa seus produtos na China ou pretende comercializar?
Fico no aguardo de uma resposta verídica e completa! Muito obrigada.”
ATENÇÃO! Assim que enviei o e-mail acima, recebi uma confirmação automática por parte da Quem Disse Berenice de que meu e-mail foi recebido por eles (printscreen abaixo):
“Oie!
Recebemos seu e-mail e estamos trabalhando para lhe atender. Você pode acompanhar pelo número de protocolo 0102841677. 🙂
Nossa equipe te responderá em até 08 horas úteis, de segunda à sexta das 9h às 18h, ou aos sábados das 9h às 15h. Lembre-se de conferir a sua caixa de spam, ok?
Enquanto isso, você pode consultar nosso FAQ, quem sabe sua resposta já está lá?
Ótimo Dia pra você !
Central de Relacionamento com o Consumidor quem disse, berenice?
ESSA É UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA, POR FAVOR NÃO RESPONDA.
Em caso de dúvidas entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo site ou ligue para 0800 726 6482 (ligação gratuita).
Horários de Atendimento:
- Segunda à Sexta-feira (exceto feriados) das 09h00 às 18h00″
Prestem atenção nisso agora: essa resposta automática é enviada para mim quando eles receberam meu e-mail, e ainda afirmaram que iriam responder dentro de OITO horas úteis como mostra a mensagem acima.
O problema é que passou as 8 horas úteis e não recebi resposta alguma por parte da Quem Disse Berenice. Achei super estranho, então resolvi procurá-los pelo chat online para atendimento ao consumidor disponível no site oficial da marca.
Infelizmente, o atendimento foi péssimo! E se eu tinha alguma esperança de algum dia indicar produtos da Quem Disse Berenice para vocês, agora tenho certeza que esse dia nunca chegará.
Ainda, no chat online a Quem Disse Berenice fez uma declaração sobre a relação de seus fornecedores (de quem marcas compram os insumos utilizados nos seus produtos) com testes em animais, o que me fez definitivamente desistir de qualquer outro contato com eles, e boicotar a marca de fato.
Vocês podem conferir todos os printscreens das conversas que tive com a marca no chat online abaixo. Vale lembrar que um dos printscreens mostra a Quem Disse Berenice falando claramente sobre os seus fornecedores.
“No entanto por ser uma gama de fornecedores bastante ampla, não podemos garantir que todo o processo utilizado por estas empresas sigam as mesmas diretrizes”
Ou seja, a Quem Disse Berenice basicamente não pode garantir que seus fornecedores (de quem a marca compra os insumos utilizados em seus produtos) não realizem ou terceirizem testes em animais.
Bom, vocês conseguiram conferir nos vários printscreens acima toda a conversa que tive com a Quem Disse Berenice por meio do chat online da marca. Eu não preciso falar mais nada, correto? É BOICOTE!
Essa marca será boicotada completamente por mim, e também aqui no blog, assim como a Eudora que também era uma marca do Grupo Boticário boicotada (clique aqui para conferir o post sobre a Eudora onde explico os motivos do seu boicote).
Qualquer dúvida sobre marcas/produtos, vocês podem enviar diretamente para o meu instagram (@ariveganbeauty). Tentarei ajudar a todos vocês!
Não financie a exploração animal, considere o veganismo!
Até o próximo post. Beijos!
Créditos pela imagem: Nina Magrin
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