A Quem Disse, Berenice? é uma marca que pertence ao Grupo Boticário, juntamente com as seguintes marcas: Vult, Eudora, The Beauty Box e a própria O Boticário.
A QDB é a marca que mais recebo perguntas em minhas redes sociais de pessoas querendo saber se ela é cruelty-free realmente ou não. Alguns afirmam com tanta convicção que ela não está relacionada com testes em animais, e outras pessoas chegam até a dizer que se trata de uma marca vegana. Mas infelizmente nenhuma dessas informações é verdade, como comprovarei ao longo desse post.
Há algumas semanas atrás, fiz uma postagem aqui no blog falando sobre uma resposta que a Quem Disse, Berenice me forneceu, onde era possível interpretar que a marca utilizava ingredientes de origem animal em todos os seus produtos. Após entrar em contato com a marca mais vezes, finalmente me esclareceram que não são todos os produtos que possuem ingredientes de origem animal, entretanto a marca não possui uma lista que mostre quais dos seus produtos são livres de ingredientes de origem animal (aptos para veganos), e aparentemente não pretendem elaborar uma tão cedo. Então, só pra deixar claro: a Quem Disse Berenice NÃO é vegana, nem nunca foi. A marca sequer sabe quais dos seus produtos são livres de ingredientes de origem animal. E nesse post também vou comprovar que não há como considerá-la cruelty-free.
Eu realmente fiquei intrigada com essa situação da Quem Disse Berenice não possuir uma lista que mostre seus produtos sem ingredientes de origem animal na composição. Fiquei mais chateada ainda ao ver o descaso da marca com os consumidores veganos, por não ter vontade alguma de disponibilizar informações sobre a composição de seus produtos para nós. Fora o péssimo antendimento que você irão ver mais abaixo.
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Entrei em contato novamente com a marca por e-mail, só que dessa vez enviando as mesmas perguntas que faço para absolutamente todas as marcas, inclusive sobre o tópico testes em animais (que eu ainda não havia questionado a marca pois tinha solicitado apenas informações sobre os ingredientes no primeiro momento).
O primeiro printscreen abaixo mostra na íntegra o e-mail com todos os questionamentos que eu enviei (como disse, são os mesmos questionamentos que faço para todas as marcas). Logo após clicar para enviar o e-mail, recebi uma confirmação automática por parte da Quem Disse Berenice de que meu e-mail foi recebido por eles, como vocês podem conferir no segundo printscreen abaixo (prestem atenção nessa confirmação, pois mais pra frente a marca vai afirmar que supostamente não “estava encontrando” meu e-mail com esses questionamentos).
E-mail enviado para a marca:
“Olá! Tudo bem?
Sou blogueira, e sou responsável por um blog de maquiagens e cosméticos veganos. Grande parte da comunidade vegana se baseia nas informações que eu posto para comprar produtos e marcas.
Tendo isso em vista, eu gostaria muito de conversar com alguém que pudesse esclarecer todas as minhas dúvidas de forma objetiva, sincera e separadamente cada questionamento (sem me responder com um texto pronto para todas as perguntas, como já aconteceu anteriormente quando fui atendida por vocês, e gostaria de evitar isso dessa vez).
É de extrema importância para os veganos e alguns vegetarianos (tanto que só utilizamos marcas que respondam todas essas perguntas separadamente para não ocorrer confusões futuras ou desentendimentos) que vocês tirem nossas dúvidas de forma clara e direta, sem textos prontos.
Segue a lista de perguntas abaixo: (Gostaria muito que cada uma fosse respondida separadamente para melhor compreensão das informações que são muito importantes para nós)
1- A Quem Disse, Berenice realiza testes em animais?
2- Quem Disse, Berenice terceiriza algum laboratório para a realização de testes?
3- Como são realizados todos os testes da Quem Disse, Berenice?
4- A Quem Disse, Berenice diretamente (não O Boticário) possui algum selo de alguma organização mostrando que é cruelty-free? Caso não tenha, por qual motivo ainda não tem?
5- Já fui respondida outras vezes por vocês afirmando que a Quem Disse, Berenice utiliza ingredientes de origem animal em alguns produtos. Todas as outras marcas de cosméticos disponibilizam para veganos listas de seus produtos sem ingredientes de origem animal, por que vocês já não fazem o mesmo? É impossível para o consumidor ir de produto em produto na loja questionando vocês sobre cada um. Quem teria mais disponibilidade e conhecimento para fazer isso é a própria Quem Disse, Berenice, e isso está fazendo com que veganos boicotem a marca por não se interessar em vender produtos sem exploração animal para a comunidade vegana (ingrediente de origem animal é exploração animal, independente da forma que foi obtida). Gostaríamos de uma posição séria e clara da Quem Disse, Berenice quanto a esse tópico.
6- Os produtos de vocês são fabricados/embalados por quem?
7- Se houver um fabricante diverso que não for a própria Quem Disse, Berenice: Ele realiza testes em animais ou os terceiriza? Os fornecedores de seu fabricante realizam algum tipo de testes em animais ou os terceirizam? Como é realizado todos os testes pelo seu fabricante e também pelos fornecedores dele? Vocês possuem alguma comprovação/laudo de que eles (fabricante e fornecedores do fabricante) não realizem testes em animais nem terceirizem testes em animais?
8- Patrocina algum evento? Se sim, quais? (Ex: SPFW, entre outros…)
9- Comercializa seus produtos na China ou pretende comercializar?
Fico no aguardo de uma resposta verídica e completa! Muito obrigada.”
Confirmação de recebimento do meu e-mail:
“Oie!
Recebemos seu e-mail e estamos trabalhando para lhe atender. Você pode acompanhar pelo número de protocolo 0102841677. 🙂
Nossa equipe te responderá em até 08 horas úteis, de segunda à sexta das 9h às 18h, ou aos sábados das 9h às 15h. Lembre-se de conferir a sua caixa de spam, ok?
Enquanto isso, você pode consultar nosso FAQ, quem sabe sua resposta já está lá?
Ótimo Dia pra você !
Central de Relacionamento com o Consumidor quem disse, berenice?
ESSA É UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA, POR FAVOR NÃO RESPONDA.
Em caso de dúvidas entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo site ou ligue para 0800 726 6482 (ligação gratuita).
Horários de Atendimento:
Segunda à Sexta-feira (exceto feriados) das 09h00 às 18h00″
Prestem atenção: essa resposta automática foi enviada para mim quando eles receberam meu e-mail, e ainda afirmaram que iriam responder dentro de OITO horas úteis como mostra a mensagem acima. O problema é que passou as 8 horas úteis e não recebi resposta alguma por parte da Quem Disse Berenice. Achei super estranho, então resolvi procurá-los pelo chat online para atendimento ao consumidor disponível no site oficial da marca.
Infelizmente, o atendimento foi péssimo! E se eu tinha alguma esperança de algum dia indicar produtos da Quem Disse Berenice para vocês, agora tenho certeza que esse dia nunca chegará.
Os printscreens de toda minha conversa com a marca estão mais abaixo para vocês conferirem. Entretanto, agora vamos ao ponto principal sobre a questão dos testes dos fornecedores da marca, para depois vocês analisarem a conversa toda.
Quem Disse Berenice não garante que seus fornecedores não testam em animais:
Mas afinal, o que são “fornecedores”? São de quem as marcas/fabricantes compram os insumos, ingredientes ou matérias-primas utilizadas nas composições de seus produtos. A questão é que fornecedores também realizam testes nesses ingredientes antes de vendê-los, e eles podem ser feitos em animais caso o fornecedor decida dessa maneira (mesmo havendo métodos alternativos). Os testes por parte dos fornecedores é o tópico que mais faz marcas de cosméticos estarem relacionadas com testes em animais. Muitas vezes as marcas afirmam o seguinte: “não testamos em animais”, quando na verdade elas estão dando essa afirmação somente sobre elas mesmas, não sobre seus fornecedores (que podem ter testado em animais os ingredientes dos produtos da marca). Marcas que são de fato cruelty-free possuem informações sobre os testes de todos os seus fornecedores, e possuem garantias periódicas de que eles não testam em animais e realizam testes alternativos sem o uso de qualquer animal. Se uma marca não puder garantir que seus fornecedores não testam em animais, ela não pode ser considerada cruelty-free, e muitas vezes apenas alegam “não saber” qual o tipo de testes de seus fornecedores, apenas para não admitir que eles realmente testam em animais.
Irei mostrar a vocês duas declarações da Quem Disse Berenice em relação aos testes de seus fornecedores. Ambas mostram que a marca não dá garantias ou afirmações diretas em relação a esse tópico, deixando essa questão totalmente em aberto. Uma dessas declaração é no site oficial da marca (clique aqui para conferir), e outra é no chat online de atendimento ao consumidor (também presente no site oficial da marca).
Vamos conferir essas duas declarações:
1º- Declaração no site da marca:
- Primeira resposta: “a gente dá preferência pra ingredientes que não são de origem animal e nem testados em animais“
- Segunda resposta: “algumas das matérias-primas utilizadas para a fabricação de determinados produtos são de origem animal“
PRESTEM ATENÇÃO AQUI!!!! A marca afirma “DAR PREFERÊNCIA” para ingredientes que não são de origem animal, mas no outro questionamento admite que usa ingredientes de origem animal. Isso quer dizer que o mesmo pode ocorrer com ingredientes testados em animais, afinal fica explícito que a marca dar essa “preferência” a esses ingredientes, não quer dizer que ela use somente eles. Como mostrado, “dar preferência” para ingredientes que não sejam de origem animal, não fez com que ela parasse de utilizar ingredientes que são de fato de origem animal. Essa lógica pode servir para os ingredientes testados em animais pelos fornecedores, principalmente levando em consideração o fato da marca não poder garantir pra mim no chat online (como comprovado mais abaixo) que todos seus fornecedores são livres de testes em animais.
Resumindo:
- A marca afirma dar preferência para ingredientes que não são de origem animal e que não sejam testados em animais pelos fornecedores;
- A marca ainda assim utiliza ingredientes de origem animal (como afirmado por ela própria, apesar de afirmar “dar preferência” para outros);
- Essa “preferência” não é obrigatoriedade, como mostrado na relação entre os números “1” e “2”;
- A marca talvez utilize também ingredientes testados em animais pelos fornecedores, já que como mostrado nos números acima, sua preferência não é sinônimo de obrigatoriedade.
2º- No chat online de atendimento ao consumidor:
Ainda, no chat online a Quem Disse Berenice fez uma declaração sobre a relação de seus fornecedores com testes em animais, o que me fez definitivamente desistir de qualquer outro contato com eles, e boicotar a marca de fato.
“No entanto por ser uma gama de fornecedores bastante ampla, não podemos garantir que todo o processo utilizado por estas empresas sigam as mesmas diretrizes”
A Quem Disse Berenice basicamente não pode garantir que todos os seus fornecedores não realizam ou terceirizem testes em animais.
Além disso, como mostrado em todos os printscreens abaixo, a marca não estava aberta a esclarecer meus questionamentos, portanto não há como ter certeza de nada. Talvez se a atitude da marca tivesse sido outra nesse atendimento, ela poderia ter sanado todas as dúvidas, mas não foi o que ocorreu.
Mal atendimento e recusa de responder questionamentos:
O mesmo atendente que me afirmou que “não podem garantir” que todos os seus fornecedores sigam as mesmas diretrizes da marca (de não testar em animais) me tratou da pior forma possível, apenas por fazer os questionamentos necessários antes de veganos consumirem um produto.
Vale lembrar que todos os questionamentos abaixo são amparados pelo Código de Defesa do Consumidor, sendo assim, a marca teria obrigação de me responder tudo que foi solicitado.
O atendente ainda, ao não saber me responder certos questionamentos, afirmou que eu iria estar recebendo as respostas para eles por e-mail dentro de alguns dias. Entretanto, eu nunca mais recebi resposta alguma por parte da marca.
Confiram abaixo a (péssima) conversa completa que tive com a Quem Disse Berenice por meio de seu chat online.
CONCLUSÃO:
Mostradas as imagens acima, fica evidente que a Quem Disse, Berenice não possui qualquer consideração pela comunidade vegana. Inclusive, tenho de lembrar a todos que a QDB nunca foi uma marca vegana. E após a marca afirmar que não garante as diretrizes de seus fornecedores, não há como considerá-la uma marca cruelty-free.
Somente podemos chamar uma marca de cruelty-free quando a marca garante com absoluta certeza de que nem seus fornecedores estão envolvidos com testes em animais. E levando em consideração que a QDB afirma que “não pode garantir” que seus fornecedores sigam as mesmas diretrizes que ela própria sobre testes em animais, não há segurança alguma de que ela seja realmente cruelty-free.
A Quem Disse, Berenice a partir de agora possui o status de BOICOTE e NÃO É CRUELTY-FREE. Sendo assim, nenhum de seus produtos serão apoiados por mim e provavelmente por nenhum outro vegano que leia esse post pois a marca está envolvida com testes em animais por possuir fornecedores que testam os ingredientes dos produtos em animais, ao que tudo indica.
Tem dúvida sobre alguma marca em específico? Me manda direct no Instagram @ariveganbeauty. Vou adorar te ajudar!
Não financie a exploração animal, considere o veganismo!
Até o próximo post. Beijos!
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